Condiciones de envío y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 26-Ago-2023

Última actualización: 26-Ago-2024

1. Envíos

1.1 Aspectos generales

• Palitroque Artesanía solo hace envíos a la Unión Europea, con excepción de los siguientes territorios: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Faroe, Groenlandia, Åland, Córcega, territorios franceses de ultramar (incluidas Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint-Martin), Islas de Heligoland, territorio de Büsingen, Monte Athos, Livigno, Antillas Holandesas, Azores o Madeira.
• El plazo de entrega es de 2 a 6 días para España y Portugal, de 3 a 6 días para el envío gratuito a España peninsular y de 4 a 6 días para el resto del territorio, dependiendo del método de envío seleccionado y del horario en el que se efectúe el pedido. Los pedidos efectuados serán enviados el siguiente día hábil. Los días comienzan a contar desde que realiza el pedido. Servicio de entrega disponible solo en días hábiles.
• El Usuario podrá comprobar el estado de su pedido desde la página «Mi cuenta», en el apartado «Mis pedidos». Como también, recibirá notificaciones mediante correo electrónico durante todo el proceso.
• Palitroque Artesanía, en ningún caso, se hace responsable de los gastos del envío y reexpedición del mismo en el caso de que las direcciones o teléfonos, proporcionados por el Usuario en el momento de finalizar el pedido, sean erróneos. Palitroque Artesanía, solo se hará cargo de los gastos del envío y reexpedición del mismo por errores cometidos por Palitroque Artesanía a la hora de formalizar el pedido.

1.2 Ámbito geográfico

Palitroque Artesanía opera y vende en los territorios de la Unión Europea, quedando completamente excluidos del ámbito geográfico: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Faroe, Groenlandia, Åland, Córcega, territorios franceses de ultramar (incluidas Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint-Martin), Islas de Heligoland, territorio de Büsingen, Monte Athos, Livigno, Antillas Holandesas, Azores o Madeira. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el territorio”. Por lo tanto, únicamente se vende, realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio.

La utilización de esta web, así como cualquier compra efectuada en la misma, se considera efectuada en España, y en consecuencia sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

Palitroque Artesanía no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado. Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

1.3 Gastos, tipos de envío y plazos de entrega

1.3.1 Gastos y tipos de envío

Los gastos de envío tendrán diferente coste dependiendo del peso volumétrico del paquete, dimensiones, de su destino y del método de envío seleccionado. El precio total del mismo podrá ser calculado en la página «Carrito», en el apartado «Total del carrito»«Envío».

En el caso de que haya seleccionado el pago mediante PayPal en la página «Carrito» o en las páginas individuales de cada producto (siempre y cuando esté disponible dicha opción), se entenderá que desea establecer como dirección de envío la misma dirección de su cuenta PayPal, sin necesidad de introducir dicha información en ningún formulario.

Además, si selecciona el pago mediante PayPal directamente en las páginas individuales de cada producto (siempre y cuando esté disponible dicha opción), se le añadirá al precio del producto una cantidad extra de dinero correspondiente a los gastos de envío.

Si el Usuario reside en la Unión Europea, puede escoger como método de envío la «Recogida Local», en cuyo caso los gastos de envío no serán aplicados y el Usuario deberá recoger el pedido personalmente u organizar su recogida en nuestro taller, en Almería, España, cuando reciba el correo electrónico confirmando que su pedido ha sido completado (24 hs desde la realización del pedido).

Para ello, deberá previamente acordar un horario de recogida con Palitroque Artesanía, enviando un mensaje mediante WhatsApp o llamando a nuestro teléfono de contacto +34 604 93 04 61, así como, escribiéndonos a nuestro correo [email protected], indicando el número de pedido en el asunto. Luego, deberá dirigirse a la siguiente dirección: Calle Poeta Luis de Góngora 5, esc. E, pl. 0, pta. 13. Almería, Almería, España.

El horario de recogida local propuesto por el Usuario deberá estar dentro de nuestro rango de apertura: de lunes a viernes de 8:30 hs a 13:30 hs, durante los días hábiles.

1.3.2 Tarifas de envío según peso y zonas de destino

Las tarifas descritas a continuación están expresadas en EURO (€) y no incluyen IVA, como tampoco incluyen el suplemento por combustible, cuyo porcentaje inicial es del 9%.

Para calcular el valor de tu envío, dispones de una calculadora en el apartado: «Envío»  «Calcular envío». Para cambiar la dirección, pulsa en «Cambiar dirección».

1.3.2.1 Tarifas de envío para España y Portugal

( * ) Localidades correspondientes a cada zona:

• ZONA 1: Almería.
• ZONA 2: Granada y Murcia.
• ZONA 3: Jaén, Málaga, Albacete, Alicante, Cádiz, Córdoba, Huelva, Sevilla, Badajoz, Castellón, Ciudad Real, Cuenca, Madrid, Toledo, Valencia, Ávila, Barcelona, Cáceres, Guadalajara, Segovia, Teruel, Valladolid, Zaragoza, Burgos, León, Palencia, Salamanca, Soria, Zamora, A Coruña, Álava, Cantabria, Girona, Gipuzkoa, Huesca, La Rioja, Lleida, Lugo, Navarra, Ourense, Pontevedra, Tarragona y Bizkaia.
• ZONA 4: Baleares.
• ZONA 7: Aveiro, Beja, Braga, Braganza, Castelo Branco, Coimbra, Évora, Faro, Guarda, Leiria, Lisboa, Portoalegre, Oporto, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real, Viseu.

El servicio de entrega en Oficina de Correos o CityPaq solo está disponible para España. Puedes localizar tu oficina de Correos o CityPaq, utilizando su herramienta de localización de oficinas, buzones y CityPaq en su web. Las dimensiones máximas para el envío CityPaq son de 60 x 49 x 40 cm.

Para los envíos a España y Portugal, el peso volumétrico del envío debe ser como máximo de 30 kg y en cuanto a las dimensiones del mismo, su lado mayor no podrá superar los 120 cm, siendo la suma total de sus lados menor o igual a 210 cm. El número de bultos máximo por envío debe ser menor o igual a 10.

1.3.2.2 Envío GRATUITO para España peninsular

El envío gratuito a domicilio estará disponible para aquellos pedidos superiores a 50 € (IVA incluido), con destino al territorio de España peninsular. El plazo de entrega para este tipo de envío será de 3 a 6 días. Servicio de entrega disponible solo en días hábiles. Para que se aplique el envío gratuito, el Usuario deberá seleccionarlo en el carrito o al finalizar la compra.

La disponibilidad del envío gratuito está sujeto a limitaciones de peso, dimensiones y número máximo de bultos. El peso volumétrico del envío debe ser como máximo de 30 kg y en cuanto a las dimensiones del mismo, su lado mayor no podrá superar los 120 cm, siendo la suma total de sus lados menor o igual a 210 cm. El número de bultos máximo por envío debe ser menor o igual a 10.

1.3.2.3 Tarifas de envío para el resto de países de la Unión Europea

(*) Países de la Unión Europea a los que se le aplica la anterior tarifa: Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Grecia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumania, Chipre y Malta. Con excepción de los territorios excluidos de nuestro ámbito geográfico (ver 1.2).

Para los envíos al resto de países de la Unión Europea, el peso real del envío debe ser como máximo de 30 kg y en cuanto a las dimensiones del mismo, su lado mayor no podrá superar los 100 cm, siendo la suma total de sus lados menor o igual a 200 cm. El número de bultos máximo por envío debe ser menor o igual a 10.

1.3.3 Plazos de entrega

• El plazo de entrega es de 2 a 6 días para España y Portugal, de 3 a 6 días para el envío gratuito a España peninsular y de 4 a 6 días para el resto del territorio, dependiendo del método de envío seleccionado y del horario en el que se efectúe el pedido. Los pedidos efectuados serán enviados el siguiente día hábil. Los días comienzan a contar desde que realiza el pedido.
• No podemos garantizar un horario exacto de llegada del paquete. Los mensajeros de Correos, empresa con la que realizamos nuestros envíos, no están obligados a contactar telefónicamente con el destinatario del paquete antes de hacer la entrega del mismo, por lo tanto, el Usuario debe asegurarse de que haya alguien en casa para recibir su paquete, en el caso de que haya seleccionado la opción de envío a domicilio.
• No disponemos de servicio de entrega los sábados, domingos ni festivos. Servicio de entrega disponible solo en días hábiles.
• Todos los envíos se realizan por la agencia de transportes Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.).

2. Anular un pedido

Si desea anular su pedido, debe comunicarlo antes de que salga de nuestro almacén, en el teléfono +34 604 93 04 61 o por correo electrónico a [email protected], no pudiéndose anular una vez enviado o recibido.

4. Derecho de desistimiento

4.1 Qué es el derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará irreversiblemente a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

4.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la atención de Pablo José Hidalgo López, con nombre comercial Palitroque Artesanía, con dirección en Calle Poeta Luis de Góngora 5, esc. E, pl. 0, pta. 13. Almería, Almería. España. Con código postal 04006. Con teléfono: +34 604 93 04 61 y correo electrónico [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante correo electrónico a [email protected] e indicándonos si prefiere que enviemos nosotros a la agencia de paquetería Correos a retirar el paquete devuelto o bien prefiere enviarlo usted por sus propios medios.

Para ejercer su derecho de desistimiento, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

4.3 Consecuencias del desistimiento

Cuando el origen de la devolución es debido a que ha recibido un producto equivocado o tiene un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los gastos de devolución (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Si, por el contrario, lo devuelve por otro motivo que no sea responsabilidad nuestra, los gastos del transporte correrán de su cuenta.

La devolución de los pagos recibidos se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

El pedido deberá ser devuelto con todos los elementos que lo conforman (productos, protecciones, etiquetas, etc.), además deberá ser devuelto en su embalaje original, debidamente protegido con las protecciones destinadas a este fin (plástico de burbujas, corchos, poliespán, etc.).

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o enviarlos a Pablo José Hidalgo López, con dirección postal: Calle Panticosa 3, piso -2, puerta B28. Aguadulce, Roquetas de Mar. Almería, España. C.P. 04720,o también podrá indicarnos si prefiere que enviemos nosotros a la agencia de paquetería Correos a retirarlo. La devolución deberá proceder sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Una vez hayamos recibido el pedido devuelto, procedemos al reembolso de su dinero, menos los gastos de transporte, a no ser que haya sido por un error nuestro. No se aceptarán las devoluciones ni los cambios de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma.